Question 1

In quanti giorni ricevo l'ordine?

Accepted Answer

Spediamo entro 24-48 ore dall'ordine. Il tempo di consegna è di 5-9 giorni lavorativi in UE e 3-7 negli USA. Ogni spedizione è tracciata e assicurata.

Question 2

Spedite nel mio paese?

Accepted Answer

Spediamo in tutti i paesi dell'Unione Europea e negli Stati Uniti. Per gli USA eventuali dazi e tasse di importazione sono applicati dalle autorità locali e sono a carico del destinatario.

Question 3

Quanto costa la spedizione?

Accepted Answer

La spedizione standard tracciata è gratuita su tutti gli ordini, senza soglia minima e senza costi aggiuntivi al checkout.

Question 4

Come traccio il mio ordine?

Accepted Answer

Ricevi via email il numero di tracking non appena l'ordine parte dal magazzino. Puoi seguirlo in tempo reale tramite il link dedicato.

Question 5

Posso restituire un prodotto?

Accepted Answer

Sì. Nell'Unione Europea hai il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, senza motivazione. Per gli ordini dagli Stati Uniti accettiamo resi entro 30 giorni. Il prodotto va restituito integro, nell'imballaggio originale.

Question 6

Il reso è gratuito?

Accepted Answer

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione. Se il prodotto è difettoso o danneggiato il reso è invece completamente a nostro carico.

Question 7

In quanto tempo ricevo il rimborso?

Accepted Answer

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Question 8

Cosa succede se il prodotto arriva difettoso?

Accepted Answer

Contattaci entro 48 ore dalla consegna a nestguardsupport@gmail.com con foto del difetto. Ti inviamo un ricambio o effettuiamo il rimborso completo, senza costi aggiuntivi.

Question 9

La garanzia è inclusa?

Accepted Answer

Ogni prodotto NestGuard include 24 mesi di garanzia contro i difetti di fabbrica. Sostituzione gratuita o rimborso, a tua scelta.

Question 10

Come funziona lo sconto del 15% sui kit (KIT15)?

Accepted Answer

KIT15 riduce del 15% il totale quando nel carrello ci sono i prodotti di un kit NestGuard. Non è riservato al primo acquisto: puoi usarlo ogni volta che acquisti un kit. Il codice si inserisce nell'apposito campo al checkout.

Question 11

Come funziona il codice di benvenuto del 10% (BENVENUTO10)?

Accepted Answer

BENVENUTO10 è riservato al primo ordine di chi si iscrive alla newsletter ed è valido una sola volta per cliente, collegato all'indirizzo email usato per l'iscrizione e per l'ordine. Dal secondo ordine non è più utilizzabile.

Question 12

Posso usare KIT15 e BENVENUTO10 insieme?

Accepted Answer

No. Al checkout si applica un solo codice sconto per ordine: i due codici non sono cumulabili. Se il tuo primo acquisto è un kit, lo sconto valido è KIT15 (-15%), che è anche il più conveniente.

Question 13

Sono un nuovo cliente e voglio comprare subito un kit: quale sconto ottengo?

Accepted Answer

Ottieni KIT15, il 15% sul kit. In quel caso il benvenuto del 10% non viene applicato allo stesso ordine, perché un ordine può contenere un solo codice sconto.

Question 14

Lo sconto è già incluso nei prezzi mostrati sul sito?

Accepted Answer

No. I prezzi che vedi sono quelli reali di catalogo. Lo sconto viene calcolato al checkout dopo l'inserimento del codice, così vedi sempre con chiarezza prezzo pieno e importo scontato.

Question 15

Le telecamere funzionano di notte?

Accepted Answer

Sì, tutte le nostre telecamere hanno visione notturna a infrarossi fino a 10 metri. I modelli 2K includono anche la modalità colore notte con illuminazione a LED.

Question 16

Serve un abbonamento cloud?

Accepted Answer

No. Registri gratuitamente su microSD locale (fino a 128GB). Il cloud è opzionale, mai obbligatorio.

Question 17

Sono resistenti alla pioggia?

Accepted Answer

I modelli outdoor sono certificati IP66: resistono a pioggia intensa, polvere e temperature da -20°C a +50°C.

Question 18

Funzionano con Alexa o Google Home?

Accepted Answer

Sì, tutte le telecamere sono compatibili con Alexa e Google Assistant per comandi vocali e integrazione con la routine domotica.

Question 19

Il videocitofono ha bisogno di cavi?

Accepted Answer

No. I nostri videocitofoni sono a batteria ricaricabile (fino a 6 mesi di autonomia) o alimentabili con i cavi del vecchio campanello, se presenti.

Question 20

Posso rispondere anche fuori casa?

Accepted Answer

Sì. Ricevi la notifica sul telefono ovunque tu sia e parli col visitatore in tempo reale via app, anche in videochiamata.

Question 21

Registra chi suona?

Accepted Answer

Sì, ogni suonata e ogni rilevamento di movimento viene registrato in automatico su microSD o cloud (opzionale).

Question 22

I sensori funzionano a batteria?

Accepted Answer

Sì, ogni sensore ha una batteria a lunga durata (12-18 mesi). Ti avvisiamo via app quando è ora di sostituirla.

Question 23

Come evitano i falsi allarmi?

Accepted Answer

Usano tecnologia PIR con filtro anti-animali fino a 25kg e algoritmo di riconoscimento del calore corporeo umano.

Question 24

Si integrano con l'allarme?

Accepted Answer

Sì, tutti i sensori NestGuard dialogano con la centralina d'allarme e le telecamere per attivare registrazioni e notifiche in tempo reale.

Question 25

L'installazione della serratura smart è complicata?

Accepted Answer

No. Le nostre serrature si montano al posto di quella esistente in 15-20 minuti, senza opere murarie. Nel kit trovi tutto il necessario e istruzioni illustrate.

Question 26

Cosa succede se si scarica la batteria?

Accepted Answer

Le serrature avvisano quando la batteria scende sotto il 20% (fino a 6 mesi di autonomia). In emergenza puoi alimentarle esternamente via cavo USB-C o usare la chiave fisica di riserva inclusa.

Question 27

Quante impronte posso registrare?

Accepted Answer

Fino a 100 impronte e 100 codici numerici per serratura. Ideale per famiglie, uffici e affitti brevi.

Question 28

Funzionano senza internet?

Accepted Answer

Sì. L'apertura via impronta, codice o chiave funziona sempre. WiFi serve solo per controllo remoto e storico accessi da app.

Question 29

Il sistema d'allarme necessita di installazione professionale?

Accepted Answer

No, è totalmente wireless e fai-da-te. La centralina si collega alla rete WiFi, i sensori si applicano con biadesivo 3M in pochi minuti.

Question 30

Cosa succede in caso di intrusione?

Accepted Answer

L'allarme suona a 120dB e ricevi notifica push immediata. Puoi anche configurare chiamate automatiche fino a 5 numeri di emergenza.

Question 31

I sensori sono compatibili tra loro?

Accepted Answer

Sì, tutti i sensori e le periferiche NestGuard usano lo stesso protocollo e sono intercambiabili all'interno del sistema.

Question 32

Come funziona l'antifurto NestGuard?

Accepted Answer

Combina sensori, sirena e app: rileva intrusioni, notifica in tempo reale e attiva la sirena. Modalità 'Casa', 'Fuori casa' e 'Notte' configurabili.

Question 33

Funziona anche senza WiFi?

Accepted Answer

Sì, i moduli con GSM 4G integrato continuano a funzionare anche senza rete domestica: usano una SIM per notifiche e chiamate.

Question 34

È espandibile?

Accepted Answer

Sì, il sistema è modulare: aggiungi sensori porta/finestra, telecamere e sirene aggiuntive in qualsiasi momento senza ricablare.

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